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移动宽带质量问题

       

用户反映今年10-12月连续断5次网的问题,电信宽带就不存这种问题,打10086回复说需要3家才能修复; 核查原因:

1、经常断网:今年10-12月刚好政府部门道路在做白改黑、和美家园在做小区改造,因政府要求为了小区美观,我们光缆布线需走地下与排污管道在一起,所以在施工时经常会挖断我们的光缆,导致断网故障频繁; 

2、电信宽带不会出现这种现象:移动公司一直以来都响应政府号召,按政府要求把光缆线布在地下,而电信的光缆线是布置在小区的楼栋墙面上,因道路和小区近几个月在改造,所以有只有我们移动光缆会被施工方经常挖断; 

3、打10086回复报修故障3天时间:10086是全省的客服平台,统一的口径:城区3天、农村7天;但我们井冈山移动考虑客户感知很早就处理故障时长做了调整:城区24小时、农村48小时维修;井冈山宽带故障报修电话:18279910086; 处理结果:已把情况一一跟客户沟通,等所有政府工程完工后,就不会出现这种现象,望客户理解,客户表示认可。

井冈山市移动公司

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