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【文件有效】井冈山市人民政府办公室关于印发《井冈山市市长质量奖评审实施方案》的通知

       

 

各乡镇场、街办,市政府各部门、市直各单位:

经市人民政府研究同意,现将《井冈山市市长质量奖评审实施方案》印发给你们,请认真抓好贯彻落实。

 

 

                                                                      2020年11月6日


 

附件:

井冈山市市长质量奖评审实施方案

 

为推动开展井冈山市市长质量奖评审工作,根据《井冈山市人民政府关于印发井冈山市市长质量奖管理办法的通知》(井府字〔2020〕29号)的有关要求,特制订本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻市委、市政府决策部署,大力实施质量强市战略,通过树立质量标杆,弘扬质量先进,全面提升我市产品和服务质量整体水平,助推我市经济转型升级,为实现我市经济高质量跨越式发展打下夯实基础。

二、工作原则

坚持科学、公正、公平、公开的原则;以政府推动、引导、监督为保证,坚持高标准、严要求、总量控制、好中选优,严格评审条件和程序。

三、组织机构

成立井冈山市市长质量奖评审委员会(以下简称“评委会”)和井冈山市市长质量奖评审委员会办公室(以下简称“办公室”),办公室设在市市场监督管理局。

(一)评委会人员组成名单

组  长:焦学军  井冈山管理局局长、市人民政府市长

副组长:刘坪红  井冈山市人民政府副市长

成  员:肖德渊  市政府办主任

刘杨忠  市市场监督管理局局长

张  华  井冈山管理局旅游管理处行业管理办公室主任

张中奇  市委宣传部副部长

邹  政  市财政局局长

张  杰  市住房和城乡建设局局长

刘智华  市统计局局长

黄卫忠  市工信局党组书记

张春芳  市农业农村局局长

尹虎生  市卫生健康委主任

谢来波  市发改委主任

刘智严  市科技局党组书记

尹子健  市商务局副局长

肖宁社  井冈山生态环境局局长

唐建华  市应急管理局局长

欧阳淦  市工业园管委会主任

郭小兵  井冈山税务局副局长(正科长级)

(二)办公室人员组成名单

主  任:刘杨忠  市市场监督管理局局长(兼)

成  员:刘  鹏  井冈山管理局旅游管理处营销中心副主任

     王长华  市住房和城乡建设局副局长

      刘生根  市农业农村局副局长

     江  辉  市工信局副局长

     曾群洲  市商务局副局长

     彭伟强  市工业园管委会副主任

(三)专项评审组

办公室根据受理申报企业或组织数量和所涉及的行业分类情况,拟定需要成立的评审组类别、个数和相应的专家名单,负责材料和现场评审(每类评审组由专家库中随机抽取的3名行业专家组成)。

四、申报条件

市长质量奖设企业或组织奖项3个,个人奖项2个,共5个申报范围包括从事工农业生产、景区景点、红培机构、宾馆酒店、旅行社、民宿等行业的企业或组织及个人,未达到评选要求的奖项可空缺,其申报条件如下:

(一)申报市长质量奖的企业或组织,应当具备下列条件

1.在我市行政区域内登记注册,具有法人资格,并依法正常运营3年以上,包括提供服务的非政府组织;

2.符合国家和我市产业、质量、环保等政策,依法取得相应资质;

3.具有先进的质量理念和明确的质量发展目标,依法取得ISO9001质量管理体系认证或其他国际通行管理体系认证,积极推广卓越绩效管理模式;

4.积极履行社会责任,具有良好的社会声誉。近3年无重大质量、安全、环境污染、公共卫生及食品安全等责任事故;无较大劳动保障失信记录;无重大纳税失信记录或其他违法违规不良记录;

5.具有卓越的经营业绩或社会贡献,从事生产、经营活动的,其质量水平、经营收入、利税总额或总资产贡献率等指标位于同行业前列(其中工业企业年纳税额500万元以上),且近2年未发生亏损;从事非盈利性业务的其社会贡献位于行业前列;

6.品牌优势突出,社会美誉度高。获得“江西名牌产品”、“江西省守合同重信用公示单位”等荣誉的可优先列入评审范围;

7.工业企业的R&D(研究与实验发展经费)应高于我市的平均水平。

8.具有完善的服务体系,群众(顾客)满意度高。

(二)申报市长质量奖的个人,应当具备下列条件

1.从事或涉及质量工作5年以上,且近3年服务于我市具有法人资格的国有或民营企业;

2.为实施和推广卓越绩效管理模式作出突出贡献,并使所属的企业或组织取得良好的经济效益和社会效益;

3.社会认同度较高,质量工作业绩得到普遍认可;。

4.个人所属的企业或组织近3年内无较大的质量、安全、环境污染、公共卫生及食品安全等责任事故;

5.无重大纳税失信记录或其他违法违规不良记录。

五、申报材料

(一)申报表。表格样式可登陆井冈山市政府信息公开网(http://jgsxxgk.jian.gov.cn/),在“市场监督管理局”栏目中下载。

(二)自评报告。申报企业或组织对照《井冈山市市长质量奖管理办法》、《卓越绩效评价准则(GB/T 19580)》和《卓越绩效评价准则实施指南(GB/Z19579)》,撰写《卓越绩效自我评价报告》(以下简称《自评报告》)。

(三)佐证材料。申报企业或组织及个人须准备与《申报表》及《自评报告》内容相符的证实性材料。

申请者提供签字盖章后的《申报表》(电子版及3份纸质版)、《自评报告》(PDF电子版及3份纸质版)和佐证材料(PDF电子版及3份纸质版)。

(四)评审依据

1.《井冈山市市长质量奖管理办法》;

2.《卓越绩效评价准则》(GB/T19580-2012);

3.《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579-2012)。

六、评审程序

(一)发布公告

市长质量奖评审前,由办公室在市政府信息公开网站等媒体上发布申报通告。

(二)资格审查

符合申报条件自愿参评的企业或组织及个人按照申报公告要求,在一个月内向办公室提交《申报表》并提供相关的证实性材料自愿申报。办公室自收到申报材料当日起,在14个工作日内对申报材料的完整性和申报者的符合性进行审查,对需要进一步完善申报材料的企业或组织(个人)发出申报材料补充通知,申报者应当在7个工作日内对申报材料进行补充和完善。对受理的符合申报条件的企业或组织及个人,由办公室提出进入资料评审名单。

凡有下列情况之一的不予受理:1、未在规定时限内申报的;2、不符合申报条件的;3、申报材料不符合要求的;4、对发出申报材料补充通知后,未在规定时限补充有关材料或补充材料不符合规定要求的。

(三)资料评审

办公室组织评审组对资格审查合格的申报资料,依据《卓越绩效评价准则》(GB/T19580-2012)《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579-2012)《井冈山市市长质量奖评分细则》进行评审,评审组通过合议评审后,原则上对材料评审达到500分以上分值的申报者,方可列入予以现场评审名单并提交办公室,对达不到规定要求分值的企业或组织及个人不再参与现场评审。

(四)现场评审

评审组对进入现场评审名单的企业或组织及个人,依据《卓越绩效评价准则》(GB/T19580-2012)《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579-2012)《井冈山市市长质量奖评分细则》进行现场评审,形成现场评审意见。

(五)综合评价

评审组根据材料评审、现场评审和群众(顾客)满意度测评情况,按分值由高到低确定申报企业或组织及个人的综合排序及评审意见,在征求质量强市领导小组成员单位、市直有关部门意见后,由办公室提交质量强市领导小组审议。

(六)公示

质量强市领导小组审议拟定的获奖候选名单,要通过新闻媒体向社会公示,公示时间不少于10天,对有异议的由办公室进行调查核实,并提出处理意见

(七)批准发布

经公示通过的候选名单,由质量强市领导小组办公室报市人民政府常务会审定后向社会公布

七、奖励政策

市长质量奖的评审不向申报单位收取任何费用,市长质量奖的奖金、评审表彰等经费列入市财政预算,实行专款专用。

(一)市人民政府对获奖的企业或组织及个人予以表彰,颁发奖牌、证书及奖金(拟定市长质量奖获奖企业或组织20万元,获奖个人5万元),并在市级媒体公布。

(二)市政府将推荐获得质量奖的企业或组织及个人申报“吉安市市长质量奖”。

(三)对获奖的企业或组织优先推介参加各类展览。

(四)将获得“市长质量奖”列为评定行业龙头或优秀企业的一项重要的加分指标。

(五)对获得井冈山市长质量奖的企业或组织进行全方位的宣传推荐,提升其品牌效应和社会影响力。

 

附件:《井冈山市市长质量奖评分细则》


附件:

井冈山市市长质量奖评分细则

 

第一部分:井冈山市市长质量奖组织奖评分细则

评价项目

评     价    内    容

评价  分值



一、领导(110)

1、高层领导应结合历史沿革、行业特点、内外部环境等实际,确定组织的价值观,贯彻于全体员工,并在落实价值观方面起表率作用。

10



2、高层领导应根据国家产业政策、社会经济发展水平、产品在市场中的寿命周期、市场需求、组织的资源等情况,确定发展方向,并制定具有科学性、先进性和可行性的文件化长短期组织绩效目标。

8



3、高层领导应积极推进品牌建设,不断提高产品质量和服务水平,确保履行所提供产品和服务质量的安全职责。

12



4、高层领导应亲自参与定期对组织的绩效和能力(如:竞争绩效、长短期目标实现程度和应变能力等)进行每年不少于二次的评价(6分),并根据评价结果加以改进,并有改进措施和改进结果(6分)。

12



5、应对高层领导绩效进行评价,改进领导体系的效率和有效性,评价可包括董事会,员工和顾客等相关方对领导进行的绩效评价(4分),有证实材料(2分)。

6



6、高层领导与顾客、员工之间建立了良好的沟通渠道,有完善的上下授权、技术创新、管理创新、快速反应、主动参与等有利于达到绩效目标的管理机制。

8



7、应有科学的管理系统,建立了符合组织发展方向和绩效目标的管理网络,制定有岗位职责,落实了岗位责任。

8



8、建立了内外部独立审计制度,其中内部独立审计每年不少于1次,各相关方的利益受到保护。

6



9、对其产品和服务是否造成环境保护、能源消耗、资源利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的社会影响建立评估机制,并定期进行评估(15分),造成影响的,应及时采取改进措施,有评估资料和改进证明材料(5分)。

20



10、制定和履行了诚信承诺、道德规范,有执行检查记录(12分)。高层领导及员工积极支持公益事业(8分)。

20



二、战略(90)

1、制定了3-5年有利于竞争地位和整体绩效的战略目标(12分),战略目标充分考虑了竞争环境、竞争力、重要创新、资源配置、市场需求、产业改革、国际贸易规则、同行业标杆的对比、潜在风险和影响(12分)。

24



2、制定了3-5年经营战略规划和质量规划。经营战略规划包括人力资

源、技术发展、市场开拓、顾客需求、服务等方面,规划应当有具体的测量指标(25分)。质量规划包括质量方针、质量目标、质量培训、

质量赶超、质量管理、质量改进措施等(15分)。

40



3、能及时收集竞争对手和标杆绩效的有关信息(14分),并与此相比较,提出改进方法加以改进。有比较资料和改进记录(12分)。

26



三、顾客与市场(90)

1、能根据战略规划、自身竞争优势、市场和顾客的需求,制定长、短期市场拓展计划,确定目标顾客群,细分市场,建立稳固的销售(服务)网络。有拓展计划和实施记录(10分),有市场销售(服务)网络图(20分)。

30


2、建立了良好的售后服务体系,并能根据产品(商品)市场销售信息及时收集顾客反馈的意见、投诉,开展顾客满意度调查、定期评价顾客需求和意见(10分),采取改进措施(10分),有评价材料和改进记录。(10分)

30


3、与顾客建立了良好的合作关系,完善了直接拜访、订货会、电子商务、电话等方式的顾客查询、交易和投诉接触方式,有及时与顾客沟通、协调的证明材料。

10


4、能及时获取竞争对手和标杆的顾客满意信息(10分),并进行评价提出改进措施(10分),有相关证明材料和评价改进记录。

20


四、资源(130)

1.人力资源(60)

(1)建立了有利于采纳员工、顾客意见和建议的人力资源管理系统,制定员工绩效激励政策,定期对工作绩效进行评价,并及时反馈给员工,有系统文件和评价反馈记录。

12


(2)制定了人力资源规划,并按照人力资源规划、绩效测量、绩效改进和技术变化、员工培训和职业发展等要求,制定了员工引进、教育、培训计划,计划内容应包括培训内容、经费、师资和设施保证等,有计划书和培训记录。

15


(3)能不断改善员工的工作环境,保障员工的职业健康和安全,有完整的员工工作环境管理制度并付诸实施。能为员工提供针对性、个性化和多样化的支持,保障员工的合法权益。

15


(4)有计划地开展全员性质量管理活动,包括QC小组活动、合理化建议、5S整理、TPM(全面生产性维护)小组等,定期对全员性质量活动进行评定并落实专项经费,有相关证实材料和评定记录。

10


(5)有针对性收集员工对战略规划和发展方向的建议意见,并加以改进。及时分析员工需求和员工技能,以保证绩效目标的顺利实现,有调查、分析和改进记录。

8


2.财务资源(15)

制定了符合战略规划的财务管理制度,有资金预算计划,实施财务预算管理,通过资金预算与实际使用对比,能提出改进措施并加以改进,有制度和对比改进记录。

15


3.基础设施资源(10)

(1)根据产品设计(服务项目开发)、生产(服务提供)、经营需求和期望,提供和配置所必需的基础设施,基础设施包括厂房(营业房)、设备(服务设施)及其它必要的附属设施。

5


(2)制定了基础设施的维护保养制度,实施预防性维护,建立基础及设施档案,有证实材料。

2


(3)组织应制定基础设施更新改造计划,并付诸实施,有计划和记录。组织应制定解决处理基础设施环境、职业健康安全问题的预案,并能及时处理,有预案和处理记录。

3


4.信息和知识资源(20)

(1)建立了信息管理系统并有效运行,包括OA系统、ERP系统、CRM系统、PDM系统等,有证明材料和记录。

5


(2)建立了知识资产管理制度,收集和传递内外部知识,识别、确认、分享和应用最佳实践。

5


(3)组织应通过统计报表、计算机网络、供应商(分包方)会议、产品(商品)订货会、信息发布会等有效途径,及时获取信息。

5


(4)通过来自市场、顾客和组织内部渠道,收集和传递图纸、

文件(标准、法规)、专利成果、技术(服务)创新成果、供应方(分包方)及竞争对手、标杆的技术水平和市场情况,建立信息和知识管理共享平台,实现信息共享。

5


5.技术资源(15)

(1)能以国际先进技术(先进管理模式)为目标,积极开发、引进和采用适用的先进技术(先进管理模式)和先进标准,参与国家、行业标准制(修)订,申报技术专利,注重新产品(服务新方法)研究开发,提高自身的技术(服务)水平和创新能力。

8



(2)在可行性论证分析基础上,制定切实可行的近、远期技术(服务)创新目标和计划,并付诸实施,有计划和实施记录。

3



(3)对技术(服务)状况进行了评估,并与国内外及竞争对手比较和分析,有评审和比较分析记录。

4



6.相关方关系资源(10)

应强化供应链管理,选择质量好、服务优的供应商,有证明材料。

10



五.过程管理(100)

1.过程设计(15)

能根据市场调研、产品(商品)服务的需求,对质量、生产率(服务效率)、成本、周期时间、准时率、应变能力等要求进行过程设计。在过程设计中应充分考虑组织的制造(服务)能力、过程能力、测量能力、供应能力、维护能力、应变能力及效绩、环境、安全等,有证实材料。

15



2.过程实施(70)

(1)定期进行市场调研,准确把握用户(消费者)对产品(商品)和服务需求,及时提供市场调研报告。

5



(2)按规定程序对标书、合同或订单进行评审,有合同评审文件和记录。

3



(3)新产品(新服务项目)开发以国际和国内先进水平为目标,周期短,效率高。

4



(4)产品(服务)设计和开发机构健全,资源保证制度完善,适应发展和市场变化需要。

3



(5)按规定程序制定和实施设计、开发计划,对设计和设计更改进行控制,符合规定要求。

3



(6)按规定要求进行设计评审、设计验证和设计确认,确保产品(服务)符合规定要求。

3



(7)做好新产品(新服务项目)投产(经营)前生产(服务)技术准备和过程控制规划,提供必备的条件确保新产品(新服务项目)符合设计要求。

3



(8)严格按程序采购原材料(商品),外购件和外协件(分包服务项目)。

3



(9)对供应商质保能力进行评价,合理选择供应商(分包方),并加强管理与合作。

3



(10)制定并执行生产过程(服务提供过程)控制程序和计划,特殊过程按规定要求监控,确保生产(服务)受控。

3



(11)按规定程序对原材料(商品),半成品和成品进行标识,保持其可追溯性。

3


(12)对生产过程(服务提供过程)的装备及软件进行控制、维护和保养,以确保正常运行。

3


(13)对生产过程(服务提供过程)技术文件的使用和更改进行控制,认真执行工艺,严格检查与考核。

3



(14)优化现场管理,保持良好有序的作业(服务)环境,确保工作效率和安全生产。

3



(15)对生产过程(服务提供过程)进行改进,减少损失,降低成本。

2



(16)设立了独立的质检机构,配备有足够称职人员和必要的设备,并有检验和试验文件化程序。

3



(17)明确检验和试验状态的标识,严格控制不合格品(不规范服务)。

3



(18)能及时对检验测量试验设备进行控制、校准和维护,并重视对设备和试验技术的更新改进。

3



(19)能对各阶段的搬运、储存、包装、防护和交付过程进行控制,使其符合规定要求,确保产品安全、无损、按时交付。

3



(20)按规定程序有计划地开展产品(服务)和过程评审,并有评审记录和报告。根据评审结果,及时采取改进措施。

5



(21)建立和保持为用户(消费者)提供有效的信息服务系统,按规定程序实施,验证和改进服务信息工作,确保用户满意率高。

6



3.过程支持(15)

组织应根据过程管理相关要求,建立人力资源管理、财务会计管理、基础设施管理、环境管理、职业健康和安全管理、法律法规服务管理等有关管理文件,以保证过程的顺利实施,有管理文件和管理记录。

15



六.测量、分析与改进(80)

1.绩效测量(20)

应确定并收集支持战略决策、改进和创新的数据和信息,对长、短期目标,战略规划进展情况,过程管理的关键绩效至少每年二次进行测量(20分)。

20







2.绩效分析和评价(20)

应对数据和信息进行趋势分析、对比分析、因果分析(15分),并将分析结果传递到相关部门,作为改进和创新的依据(5分),分析评审的主要内容有战略目标、战略规划、经营结果、行业中竞争对手和标杆的对比、发展趋势、市场预测等。

20


3.改进与创新(40)

根据战略规划和各方面的要求,各部门应有工作改进计划(20分),制定相应的激励政策和工作改进措施(10分),并实施跟踪管理和有效性评价(10分)。

40





七.经营结果(400)

1.产品和服务的结果(80)

(1)有近二年主要产品(服务项目)和服务绩效的主要测量

指标及其当前水平和趋势分析,有产品(服务项目)和服务绩效包括产品的主要性能指标(服务主要指标)有证实材料。

15


(2)有近二年主要产品(服务项目)和服务绩效在省内行业

中的水平及与竞争对手和标杆绩效对比的结果,有证实材料。(8分)产品(服务项目)和服务绩效省内行业中前五的此项为满分,第六至第二十按比例定分;吉安市内前三为此项分值的80%,第四至第十位按比例定分(7分)。

15


(3)有近三年与国内同类产品(同等服务规模)的比较结果。

10


(4)获得中国质量奖及其提名奖、江西井冈质量奖及提名奖以及省级名牌产品、省科技进步奖之一的此项为10分。

15


(5)获得专利4项或发明专利1项以上此项为满分,其他情况酌情定分。

15


(6)开发研制省级新产品2个以上此项为满分,其他情况酌情定分;获省级以上科技进步奖的此项为8分。

10


2.顾客与市场的结果(80)

(1)有近二年顾客满意度的主要测量结果及其当前水平和趋

势分析,有证实材料。

10


(2)有近二年顾客满意度在省内行业中的水平及与竞争对手

和标杆对比的结果,有证实材料。居省内第一为此项为满分,第二至第五位按比例定分。

15


(3)有近二年顾客感知价值,顾客忠诚度的重要测量结果及其当前水平和趋势分析,有证实材料。

10


(4)有近三年的市场绩效测量指标及其当前水平和趋势分

析。市场绩效包括市场占有率,业务增长率和新增市场等。

15


有近三年与国内外同行水平及与竞争对手和标杆绩效对比的结果。市场绩效为全省前五的此项为满分,第六至第二十的按比例定分。

20


(6)有近三年与国内同行业竞争对手和标杆绩效对比结果。

10


3.财务结果(80)

(1)有近三年财务绩效的主要测量指标(32分,每项4分)及其当前水平和趋势(8分,每项1分)。财务结果测量指标主要有主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等指标。有证实材料。

40


(2)与竞争对手和标杆对比,财务绩效居于全省前五的此项

为满分,第六至第二十的按比例定分。

40


4.资源结果(60)

对工作系统的主要指标测量进行了趋势分析。包括高级

管理人员和高级技术人员培养、引进职数和岗位数量、简化管理层级和岗位数量、组建跨职能小组数量、岗位轮换率、全员劳动生产率和人均利税率、员工流失率和晋升率及管理人员比例变化、员工薪酬福利增长率,对员工的奖励表彰数量。

10


(2)对员工学习和发展主要指标测量进行了分析。包括员工

培训时间、经费和设施的投入、培训前后员工个人的绩效对比等。

10


(3) 对员工权益和满意度主要指标测量进行了趋势分析。包括噪声、粉尘等工作环境的改进效果、技术创新、合理化建议、QC小组数量、员工保障比例、员工体检次数、休假天数、员工抱怨处理率、员工满意程度,有证实材料和记录。

10


(4)对近二年厂房(营业场所)面积、关键设备(基础设施)数量(设备总额)、基本建设投资、设备(基础设施)技术改造投资等基础设施资源的主要测量指标(5分)及其当前水平和趋势分析(5分),有证实材料和记录。

10


(5)近二年计算机硬件系统的投资、软件系统开发和应用等

信息资源的主要测量指标及其当前水平和趋势进行分析,有证实材料和记录。计算机硬件测量指标为包括计算机台件数和计算机投资总额,软件开发资金投入等。

10


(6)对近二年供应商数量、长期合作供应商的数量或比例、

聘请专业咨询机构的数量或投入等相关方资源的主要测量指

标及其当前水平和趋势进行了分析,有证实材料和记录。

10


5.过程有效性结果(50)

(1)有近三年产品(商品)质量、生产(经营)成本、全员

劳动生产率、新产品(新服务项目)开发周期、生产(营业额回收)周期、快速响应时间、供方(分包方)的交付准时率、供方(分包方)和合作组织的经营绩效等过程有效性的主要测量指标及其当前水平和趋势分析(每项4分),有证实材料和记录。

32


(2)有近三年质量、成本、财务预算准确率、设备(营业场

所)利用率、设备(营业场所)经济周期等支持过程有效性的主要测量指标及其当前水平和趋势分析,有证实材料和记录。

18


6.领导方面的结果(50)

(1)有近三年高层领导的经营责任,社会责任和法律责任等

方面的管理责任结果。

10


(2)有近三年资产保值增值、战略目标实现率、投资收益率、纳税等方面的财务责任结果。

10


(3)有近三年内外部财务审计报告。

10


(4)有近三年包括环境保护、能源消耗、资源综合利用、安

全生产(服务)、产品(商品)安全、公共卫生、清洁生产、社会满意、消防等社会影响的主要测量结果和趋势分析。

6


(5)近三年无相关部门(如市场和质量监督管理、环保、税务、劳动、安全等)反映重大违法事件和重大投诉案件。

8


(6)有近三年包括对文化、教育、卫生、慈善、社区、行业

发展和环境保护等公益事业支持的证实材料。

6


 

 

 

第二部分:井冈山市市长质量奖个人奖评分细则

评审指标

评审内容

一、基本条件(30分)

政治素质(8分)

1、在政治上同党中央保持高度一致;(2分)
2、认真执行党的路线、方针、政策,学习实践习近平新时代中国特色社会主义思想,自觉坚定理想信念;(2分)
3、模范遵守党纪政纪,组织纪律性强,廉洁自律;(2分)
4、密切联系群众,全心全意为人民服务。(2分)

道德品质(6分)

1、自觉遵守公民道德规范,遵守各项法律法规;(2分)  

2、诚实守信,言行如一,具有正确的人生观、价值观;(2分)  

3、自觉履行公民义务,具有强烈的责任感和使命感;(2分)

职业操守(8分)

1、热爱本职工作,忠于职守,无私奉献,具有崇高的职业荣誉感;(2分) 

2、模范遵守组织内部各项规章制度,公私分明;(2分)
3、在工作中秉持守法诚信的基本要求,维护组织的根本利益和社会的公平正义;(2分)
4、具有强烈的创新意识和良好的创新能力,锐意进取,勇于开拓。(2分)

社会评价(8分)

1、组织内部颁发各种荣誉;(4分)
2、组织外部颁发各种荣誉。(4分)

二、高层管理者要求(70分)

经营理念与经营战略(30分)

1、树立科学的发展观,关注未来,熟悉并执行国家质量方针、政策和法规,重视并亲自推动质量工作;(6分)
2、确定企业的使命、愿景和价值观,将质量追求与质量发展纳入企业总体战略,充分体现追求卓越的核心价值观;(6分)
3、制定质量战略或规划,展开落实到有关部门,并通过年度质量工作计划实施和措施保证,实施质量战略产生良好的近期效果和长远影响;(6分)
4、引导组织充分认识,理解质量是生命,质量管理是生命线的质量经营管理理念,大力营造质量文化,并影响其他相关方;(6分)
5、组织的质量责任制健全,并严格贯彻执行。(6分)

质量创新和质量文化(20分)

1、结合组织实际积极、学习 、推广、应用当前国内外先进的质量管理理论和方法,取得明显成效。(4分)
2、在质量理论和方法的创新中成绩显著,其新的经验和成果具有被普通推广运作的价值。(4分)
3、建设诚信的质量文化和先进的质量经营管理体系,关注员工的需求和期望,营造学习、创新、开拓进取、团结奋进的优良环境。(4分)
4、科学地协调和正确处理好社会、顾客、组织、员工和相关利益方等五个方面的利益关系,尊重、关心、爱护员工和合作伙伴,在利益分配、双向沟通和绩效测评等方面不断创新,组织的凝聚力和竞争力不断提高。(4分)
5、建立自觉抓质量的长效机制,有创新、有特色,效果明显,在省内、行业内有较大影响,并被广泛推广应用。(4分)

业绩(20分)

1、近三年组织的主要绩效指标处于国内、省内同行领先水平,主要质量指标名列前茅。(8分)
2、近三年顾客满意度和员工满意度横向比在同行业处于领先水平,纵向比有明显提高。(4分)
3、组织或个人的社会知名度较高, 组织或个人在社会享有较好的美誉度,获得政府质量、管理等方面表彰。(4分)
4、编著有关质量论文、专著、译著、教材等,并在一定范围内发表或发行。(4分)

二、中层管理者要求(70分)

管理经验和专业技术(30分)

1、充分理解和实践以顾客/市场为中心的理念。(4分)
2、充分理解组织的愿景、使命和价值观,在部门分解落实质量战略与规划,通过各种途径努力使工作范围内的全体员工都能充分理解和贯彻执行,实现战略目标。(8分)
3、在建立和完善组织(部门)的质量管理体系中起到积极的指导、示范作用。(4分)
4、掌握现代质量管理/经营管理的理念和方法, 在组织内传播先进的质量管理/经营管理理念、方法、技术,并取得明显效果。(4分)
5、向组织外部传播质量管理/经营管理方法、技术应用经验和创新经验,带领其他组织共同提高管理水平。(4分)
6、结合岗位工作的特点,保持质量稳定提高的措施有效。(6分)

质量攻关和改进(20分)

1、近三年来在攻克产品/服务质量、经营管理的难点和疑点方面成绩显著,对企业的发展大局有明显的推动作用,或为企业创造了可观的经济效益。(10分)
2、解决难点和疑点的思路、方法以及形成的规范(技术、管理)或制度,具有较高的推广应用的价值。(10分)

业绩(20分)

1、主要经营业绩/质量指标处于同行业、组织内各部门的领先水平。(5分)
2、所属部门在国家、省、市级的岗位、技能大赛中多次获奖。(5分)
3、所属部门获得政府的质量方面的表彰。(5分)
4、编著有关质量的经验交流稿、论文、专著、译著、教材等,并在一定范围内发表或发行。(5分)

二、员工要求(70分)

敬业精神(12分)

1、具有良好的职业道德,诚实、守信、敬业、勤业,长期坚持一丝不苟的工作作风,对本组织(部门/集体)形成良好的工作作风具有明显的推动作用。能高标准、高质量、高效率地完成各项工作。(6分)
2、本职岗位的工作质量长期保持优秀。(6分)

在质量管理体系建立与运行中的作用(18分)

1、坚决贯彻组织的质量方针,为组织质量目标实现作出了杰出贡献。在建立和完善组织(部门/集体)的质量管理体系中,参与体系建立和改进工作,为体系有效运行做出了积极努力。在组织的质量管理体系有效运行中起到模范带头作用。(4分)
2、结合本岗位的特点,运用质量技术等方法,开展质量改进活动,解决实际问题,提高质量,降低成本。(5分)
3、注重顾客需求信息,提出改进意见并积极参与,效果显著。(5分)
4、不断学习、探索和改进,创造和总结适合本岗位且行之有效的质量工作方法,在实践中取得显著的成果,得到组织、行业和/或专家的认可,被组织、同行广泛采用。(4分)

岗位技能(20分)

1、有过硬的岗位操作、经营和服务技能,有一专多能的本领。(6分)
2、无保留地传授岗位操作、经营和服务技能,以点带面,对提高组织(部门/集体)总体水平做出重要贡献。(6分)
3、具有攻克产品/服务质量、经营管理的难点和疑点的能力,成绩突出。(8分)

业绩(20分)

1、在岗位操作、经营和服务技能的评比中多次获得省级以上优胜奖励。(8分) 

2、完成的产品质量、工作质量、服务质量指标连续多年名列前茅,在组织(部门)内为各方面所公认。(8分)
3、编写有关质量的经验交流稿和/或论文等,并在一定范围内发表。(6分)

二、其他人员 (70分)


凡是在井冈山市区域内,从事质量理论、方法、工具研究及应用推广的,为井冈山质量工作作出卓越业绩或作出重大贡献的市民、居民,满足基本评价要求的,也可以开展评价,参照以上三类人员评审内容酌情评价。
 
     例如:
—— 在质量领域的理论研究上有重大创新,并引起国内外的广泛关注和好评; 

—— 在质量法制与司法上有重大贡献,并得到省级相关部门的采纳,产生重要的社会影响;

—— 在长期从事质量教育、培训、宣传、出版等工作中作出杰出贡献;

—— 在打假治劣、维护消费者权益中,为维护社会主义市场经济秩序作出杰出贡献;在质量管理、质量检测、计量、标准化、工程监理、认证认可等专业机构中,长期从事质量工作,并作出杰出贡献。

 

 

 


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